Les jeux multijoueur comme Elder Scrolls Online dépendent des serveurs pour permettre aux joueurs de profiter. Etant donné que c’est un service continu, la moindre erreur peut déranger l’expérience de jeu.
Les serveurs ont des problèmes, en général, quand il y a une grande demande de joueurs. C’est surtout le cas à la sortie de mises à jour majeures. C’est là que des joueurs peuvent rencontrer l’erreur “Une erreur interne inattendue est survenue”. Les erreurs de ce calibre empêchent en général aux joueurs de se connecter à ESO et peut même les éjecter quand ils sont connectés.
Dans la plupart des cas, l’erreur “Une erreur interne inattendue est survenue” se résoudra toute seule en quelques heures, mais il y a des choses à tenter pour la corriger sans attendre.
Vérifiez le statut des serveurs
Avant de tester de solution listée ci-dessous, il faut vérifier s’il y a des pannes de serveurs. Car si c’est le cas, il n’y aura rien à faire à part attendre. Quand les serveurs sont en panne, Bethesda donne en général des informations sur la résolution des problèmes via Twitter ou esoserverstatus.net.
Essayez de changer de serveurs
Si le serveur où vous jouez est en panne, il est possible d’essayer de changer de région. Vous aurez une plus grande latence, mais vous pourrez au moins jouer.
Vérifiez la connexion chez vous
Il est possible de recevoir l’erreur même quand les serveurs fonctionnent, et ce car le problème viendra plutôt de votre propre connexion. Pour le vérifier, suivez ces étapes :
- Redémarrer la box
- Tester un autre type de connexion
- Utiliser un câble Ethernet si vous êtes en Wi-Fi et vice versa
- Utiliser un autre réseau
- Le moyen le plus facile de tester un autre réseau est d’utiliser le partage de connexion de son portable. Si le jeu fonctionne, cela signifie bien que votre connexion a un problème donc il faudra attendre ou contacter son fournisseur.
Envoyer un ticket au support
Les joueurs qui continuent à recevoir l’erreur après tout cela auront besoin d’aide supplémentaire. Une fois un ticket de support envoyé, un membre du staff prendra le dossier et vous répondra dans un délai variable.
